nabízíme řešení komplexní podpory výpočetního systému. Ve své podstatě to znamená , že převezmeme plnou zodpovědnost za běžný provoz sítě LAN, WAN, PC, serverů atd. Pod pojmem běžný provoz se rozumí funkčnost technických prostředků HW (PC, Servery, kancelářská technika ...), základního programového vybavení (OS pracovních stanic a serverů, kancelářské programové vybavení) a vzájemné propojení pracovních stanic (LAN, WAN). Dále zajišťujeme zabezpečení serverů a pracovních stanic proti neoprávněným přístupům, virům a spyware z internetu (Firewall, mailserever s antivirovým a antispamovým programem). V rámci těchto řešení dále zajišťujeme:
správu serverů na platformě Windows a Linux
správu a servis PC v místě zákazníka
správu aktivních i pasivních síťových prvků a síťové kabeláže
vedení technické dokumentace (evidence PC, Licencí SW)
plánování a finanční rozpočty nákupu výpočetní techniky (HW & SW)
poradenství v oblasti IT
podporu uživatelů (pracovníků s PC)
Podpora uživatelů představuje časově nejnáročnější činnost spojenou s bezchybným provozem sítě. Primární způsob komunikace s koncovými uživateli je prostřednictvím telefonu (HelpDesk), vzdálené správy (vzdálený přístup k serverům či pracovním stanicím) a alternativně je možné využít email. Požadavky koncových zákazníků jsou vyřizovány kvalifikovanými a zkušenými odborníky, kteří okamžitě reagují na jejich podněty. Velké množství dotazů, které na HelpDesk směřují, je okamžitě operativně řešeno telefonicky (jedná se zejména o rady při využití programového vybavení, otázka přístupových práv, chyb tisku, apod.).
Ostatní požadavky, které nelze řešit žádným z již uvedených možností jsou vyřízeny prostřednictvím promptního zásahu přímo na místě u daného uživatele. Požadavky, které vyžadují zásah na místě jsou děleny do třech kategorií podle důležitosti (urgentní s reakcí do 3 hodin, důležitý s reakcí do jednoho pracovního dne a preventivní s reakcí do jednoho týdne) tak, aby byla zajištěna nejen funkčnost systému a spokojenost uživatelů, ale i optimalizovány náklady. HelpDesk současně vede dokumentaci o všech činnostech, které byly provedeny a zajišťuje komplexní logistické zázemí (dostupnost náhradních dílů, organizace servisních zásahům dodávky spotřebního materiálu, apod.).
